Información de envió y devoluciones
PRECIOS:
- Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. Los precios de nuestros productos se muestran sin el correspondiente 21% de IVA.
- Kanyi Nails no se hace responsable en caso de un posible error o de inexactitud en el sistema de conversión utilizado, ni de cualquier diferencia que pudiera intervenir entre el importe total estimado de su pedido en la moneda del país de expedición y el importe de facturación en euros.
- Kanyi Nails se reserva el derecho de cambiar los precios de sus productos siempre que así lo considere necesario. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido.
FORMAS DE PAGO
- Pago seguro mediante tarjeta: Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco.
- Bizum: Bizum es la solución de pagos a través del móvil, antes de realizar el pago mediante Bizum confirmar con el establecimiento.
CONDICIONES DE ENVÍO:
Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
A efectos de posibles reclamaciones, deberá hacer constar en el albarán de entrega del transportista cualquier incidencia que pueda existir en el estado de la mercancía o del embalaje al recibir su pedido.
Kanyi Nails no se hace responsable del deterioro de la mercancía que pueda ocurrir durante el transporte. En cualquier caso, toda reclamación debería de comunicarse en un plazo máximo de 24 horas. En caso contrario, se entenderá que el producto ha sido aceptado conforme.
GASTOS DE ENVIO
- Todos los pedidos inferiores a 50€ en España, sin importar el peso, cuestan 5€.
- Entrega en 24/48 horas.
- Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste de 45 euros.
Disponibilidad: Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico o mediante otro medio disponible para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s) o bien ofrecerle un producto alternativo.
DEVOLUCIONES
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Nuestra política de reembolso no acepta devoluciones de productos de cosmética, nosotros no podemos comprobar si el esmalte o cualquier producto se ha abierto al llegar al destino, es imposible.
En ninguno de estos casos se aceptará el reembolso del dinero. Solo se hará la devolución del producto en caso de estar este defectuoso.
¿QUÉ HE DE HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para proceder a la devolución del artículo deseado.
Para proceder a la devolución, tendrá que informarnos del número de pedido, el producto que desea devolver y la razón. Nuestro equipo le proporcionará a continuación un número de devolución y la dirección a la que habrá de enviar el producto.
Habrá que embalar el producto de manera segura e incluir una copia del formulario de devolución.
Cuando vaya a devolver un producto, recuerde pedir en Correos o en la compañía de mensajería el recibo. Este servirá como prueba de envío hasta que reciba el cambio del producto. Sin dicho recibo no podremos procesar su reembolso o reemplazo en caso de que el artículo se pierda durante el transporte.
Todo producto defectuoso se cambiará por el mismo producto y procederíamos a devolverte el dinero a la misma cuenta en caso de que dicho producto no estuviera en stock.
Cualquier artículo que usted haya aceptado y luego devuelto es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, por favor asegúrese de que envía su artículo con un servicio de entrega que asegure el valor de las mercancías.
¿CÓMO SE PROCESA MI DEVOLUCIÓN?
Todas las devoluciones son revisadas por nuestro departamento de devoluciones en cuanto se reciben.
Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción y, a más tardar, en 30 días.
DEVOLUCIÓN DE LOS GASTOS DE ENVÍO
Estaremos encantados de reembolsar los gastos de envío si la devolución se ha solicitado debido a un error nuestro. Por ejemplo;
- Si le enviamos un artículo incorrecto
- Si el artículo está dañado o defectuoso
- Si tras devolver un artículo, recibe otro en sustitución y no es el indicado.
No devolveremos los gastos de envío por artículos no deseados o que no necesita. Tendrá que sufragar estos gastos y, una vez más, recomendamos el uso de un servicio de entrega que asegure el valor de los artículos.
No devolveremos los gastos de envío para cualquier artículo devuelto debido a daño o fallo reportado donde no se encuentre dicho error al probar el producto. El coste de enviarle el artículo de nuevo dependerá del artículo y se le comunicarán una vez completado el proceso de prueba.
¿QUÉ HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Por favor, acepte nuestras disculpas si cree que ha recibido un producto defectuoso. En kanyinails.com nos tomamos muy en serio las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos. Por ello, investigaremos su caso para resolver el problema cuanto antes.
Para ello, tendrá que ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 666387901 o bien enviado un email a info@kanyinail.com. Proporcione detalles del producto defectuoso y en lo posible adjunte imágenes a su mensaje.
Se aceptará la devolución de productos durante los 14 días posteriores a su entrega siempre que no hayan sido abiertos ni usados y se encuentren perfectamente empaquetados en su embalaje original. El envío de las devoluciones corre a cuenta del cliente y también la responsabilidad de que todo llegue en perfecto estado, y se adjuntará el albarán de entrega. Los derechos sobre cambios y devoluciones no se admiten para productos que por condiciones de higiene o salud se envían precintados o muestran medidas o señales de que han sido manipulados. Una vez recibido comprobaremos que todo está en perfecto estado y procederemos a la devolución a través del mismo medio de pago usado menos los gastos de envío.
¿QUÉ HACER SI NO HE RECIBIDO EL PRODUCTO DENTRO DE LAS 24/48 horas?
Una vez realizado el pedido, si no lo recibes en las 24 horas siguientes, tienes un plazo de 2 días para reclamarlo, pasado ese plazo la empresa de reparto no se hace responsable del producto.
¿CÓMO HAGO USO DE MI GARANTIA?
El envío del producto al servicio de garantía siempre correrá a cargo del cliente. Nosotros gestionamos el contacto con el servicio de la garantía, pero no nos hacemos cargo de los gastos de envío y devolución.
Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.
Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos.
La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.
Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
RESUMEN;
Política de devoluciones
Estado del producto: Solo se aceptan devoluciones de productos nuevos, sin usar y en su embalaje original.
Plazo de devolución: Los clientes pueden solicitar la devolución de productos dentro de un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción.
Métodos de devolución disponibles:
- En tienda física
- Por correo postal
Etiqueta de devolución: La etiqueta de devolución es responsabilidad del cliente. El cliente debe cubrir los costes de envío asociados a la devolución.
Tiempo de procesamiento del reembolso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.